Стоимость услуг

 
Услуга Цена, руб.
Консультация в устной форме (до 30 минут) 1 000 руб.
Составление письма о замене товара на аналогичный 3000 руб.
Замена товара 15000 руб.
Составление претензии на возврат товара 6000 руб.
Устранение недостатков товара 4000 руб.
Безвозмездное устранение недостатков 4000 руб.
Возврат товара 18000 руб.
Возмещение расходов по устранению недостатков 15000 руб.
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества 20000 руб.
Возврат товара надлежащего качества 18000 руб.
Возврат товара поставщику 20000 руб.
Возврат некачественного товара 20000 руб.
Составление заявления на возврат товара 15000 руб.
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор 5000 руб.
Возврат товара по гарантии 15000 руб.
Возврат технически сложного товара 30000 руб.

Какие услуги мы оказываем

 

Цель наших специалистов — это восстановить ваши нарушенные права.

  • консультации по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей
  • анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей
  • составление жалоб граждан о нарушениях прав потребителей
  • составление и подача претензии, досудебное урегулирование спора
  • представительство в судах в целях защиты прав потребителей

Одним из оснований подачи искового заявления является нарушение прав потребителя при возврате товара купленного через интернет-магазин. Рассмотрим это на примере.

 

Защита прав потребителей в Зеленограде, Митино, Москве и МО одна из самых распространённых сфер, где требуется профессиональная помощь юриста гражданам для защиты их прав.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров, который является исчерпывающим.

Порядок возврата технически сложных товаров

 

Рассмотрим их на примере возврата автомобиля.

Итак, приобрели Вы себе автомобиль. После нескольких поездок на ней возникли неполадки.

Для их устранения Вы дважды (или более раз) в первый гарантийный год обратились в сервисный центр. Так, в случае, если Ваш автомобиль по вышеуказанной причине находился на сервисном обслуживании в совокупности более чем тридцать дней в течение года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков, в результате чего Вы были лишены возможности использовать товара в это время, то Вы вправе вернуть автомобиль Автосалону, а себе уплаченные за него деньги по следующим основаниям и в следующем порядке.

В-первую очередь, Вам необходимо написать мотивированную претензию в Автосалон о расторжении договора купли-продажи автомобиля, возврате денежных средств, неустойку и возмещении морального вреда. Как показывает практика, Автосалон в удовлетворении вышеуказанных требований отказывает.

После получения письменного отказа от Автосалона, Вы вправе подать в суд иск о защите прав потребителей.

Итак, рассмотрим какие ссылки на нормы права должен содержать Ваш иск о защите прав потребителей.

Правоотношения, возникшие между Вами и Автосалоном, регулируются Гражданским Кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

Согласно п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Этой же статьей определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в пункте 2 статьи 475 ГК Российской Федерации.

Понятие существенного недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

Из понятия существенного недостатка товара, содержащегося в вышеприведенных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является в том числе недостаток, который выявляется неоднократно.

В ходе дела о защите прав потребителей должны быть установлены факты, что в ходе эксплуатации Вашего автомобиля, в период действия гарантии, Вы неоднократно обращались за устранением недостатков автомобиля в сервисный центр и, что в течение года гарантийного срока приобретенный Вами автомобиль находился в ремонте в совокупности более 30 дней, в связи с чем Вы были лишены возможности им пользоваться.

Ссылка Автосалона на тот факт, что выявленные Вами в процессе эксплуатации автомобиля недостатки были им устранены и транспортное средство находится в исправном состоянии, сам по себе не свидетельствует о том, что в автомобиле отсутствует существенный недостаток с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, целевое назначение использования товара (цели, для которых товар такого рода обычно используется) включает в себя безопасность его использования для жизни, здоровья, имущества потребителя.

Таким образом, потребитель, приобретая товар, вправе рассчитывать на то, чтобы этот товар при обычных условиях его использования не представлял опасности для его жизни, здоровья, и имущества, а продавец обязан обеспечить безопасность использования товара.

Защита прав потребителей в Зеленограде, Митино, Москве и др. регионах является одной из сфер деятельности нашей организации, в которой наши юристы имеют большой опыт по представлению интересов потребителей в судах, в Роспотребнадзоре. Также мы поможем Вам составить претензию, жалобу, иск о защите прав потребителей, ведем дела о защите прав потребителей и проводим квалифицированные консультации.

Защита прав потребителей в Зеленограде и Митино — одно из основных направлений нашей организации.

Вопрос-ответ

 

Вопрос: Купила ЖК телевизор в кредит, оформили его прямо в магазине. После оплаты сотрудник магазина принес телевизор со склада, нам отдали коробку с ним в помещении магазина, вскрывать не стали (сотрудники не разрешили). После покупки, уже дома, когда включили телевизор, обнаружили темные полосы на экране. Сразу поехали возвращать обратно, но телевизор не приняли и направили на экспертизу или ремонт. Но зачем? Телевизором даже не пользовались! Прав ли магазин?

Ответ юриста:

Магазин действительно может направить телевизор на бесплатную экспертизу качества товара и проверить, не является ли данный недостаток последствием, например, неправильной транспортировки. Кроме того, телевизоры включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которого действуют отдельные особенности возврата. В случае подтверждения заводского брака магазин обязан возместить Вам стоимость телевизора.

Вопрос: При получении потребительского кредита банк навязал кучу дополнительных опций и услуг. Сотрудник банка уверял, что без этих услуг мне не одобрят кредит или, если одобрят, при отказе от этих услуг мне повысят процентную ставку. Можно ли отказаться от этих услуг и так, чтобы процент по кредиту не увеличился?

Ответ юриста:

Можно, но с соблюдением нескольких условий. Важно, чтобы кредитный договор или продолжал действовать, или был досрочно погашен, тогда банк (или иная организация, оказывающая эти навязанные услуги) обязаны выплатить Вам стоимость услуги за вычетом понесенных банком или организацией расходов в связи с оказанием этой услуги (они должны несение этих расходов пояснить и доказать). Привязка оказания дополнительной услуги к изменению процентной ставки незаконна, и в случае установления данного пункта в кредитном договоре его необходимо оспорить в суде.

Вопрос: Я хотела купить красивое нижнее белье в интернет-магазине. Перебирала кучу фото, связывалась с продавцом, несколько раз перепроверяли мои параметры. В итоге пришло совершенно не то, что я ожидала: ткань и фурнитура другого цвета и качества. В поддержке сайта сказали, что нижнее белье обмену или возврату не подлежит. Так ли это?

Ответ юриста:

Нижнее белье действительно не подлежит возврату, но только в том случае, если покупалось оно непосредственно в магазине. В случае приобретения белья, как и любого другого товара, действует статья Закона о защите прав потребителя о дистанционной покупке, согласно которой вернуть товар возможно в течение 7 дней с момента его доставки покупателю.

Судебная практика по защите прав потребителя

  • Суд защитил права потребителяПодробнее
  • Решение суда о взыскании расходов по устранению дефектов с застройщикаПодробнее
  • Решение о защите прав потребителя по договору подрядаПодробнее
  • Решение суда о защите прав потребителяПодробнее
  • Решение суда о защите прав потребителя, взыскании денежных средствПодробнее
  • Решение суда о расторжении договора, защите прав потребителяПодробнее
  • Решение о защите прав потребителяПодробнее
  • Решение о защите прав потребителя. Работала Кулакова И.А.Подробнее

Как мы работаем

1 шаг

Звонок или заявка

2 шаг

Бесплатная индивидуальная юридическая консультация и подготовка плана действий

3 шаг

Заключение договора и подготовка необходимых документов

4 шаг

Работаем по вашему делу

Есть вопросы?

Заполните форму и мы свяжемся с Вами
13лет опыта
11775довольных клиентов
35325судебных заседаний
10597выигранных дел

Отзывы

Наши клиенты о нашей работе
Все отзывы
Отзыв от клиента от клиента Охотниковой Я.
Отзыв от клиента от клиента Охотниковой Я.21.04.21

Выражаем огромную благодарность профессионалу своего дела — Данилюк Надежде Викторовне, а также всей её команде ООО «Всегда на защите Ваших прав».

Впервые обратились к Надежде в мае 2019 году по рекомендации знакомых и ничуть не пожалели. На тот момент нам отказала компания АО «Группа Ренессанс…

Читать полностью
Отзыв от клиента Осадчей А.Ю.
Отзыв от клиента Осадчей А.Ю.20.04.21

Хочу выразить огромную благодарность юристу Надежде Викторовне Данилюк, которая в течение двух лет оказывала мне юридическую помощь в вопросе защиты моих прав в связи с изъятием моего автомобиля как вещественного доказательства по уголовному делу о мошенничестве автосалона «Автопрестиж 57» в г. Орёл.…

Читать полностью
Отзыв от клиента Юхневич С.В.
Отзыв от клиента Юхневич С.В.09.03.21

Выражаю свою благодарность сотрудникам компании "Всегда на защите Ваших прав" за оказанную помощь в решении вопроса о возврате затраченных денежных средств с тур.компании "ТезТур" не желающей выполнять своих обязательств. Помощь выражалась в составлении необходимых юридических документов, судебном сопровождении…

Читать полностью
Отзыв от клиента Миронов Д.И.
Отзыв от клиента Миронов Д.И.30.10.20

Уважаемые юристы!
Спасибо за профессиональную помощь при разрешении трудового спора с работодателем (Банк России) несмотря на все перипетии дело было выиграно.
Благодаря профессионализму при сопровождении процесса в Мещанском районном суде, Мосгорсуде, 2-м Кассационном суде истина восторжествовала.
По…

Читать полностью
Отзыв от клиента Рынкова А.И.
Отзыв от клиента Рынкова А.И.14.07.20

Огромная благодарность сотрудникам фирмы за то, что приняли участие в деле о наследстве.
Дело выиграно. Большое "СПАСИБО"
14.07.2020
А.И. Рынков

Читать полностью

Нужна помощь?

Заполните форму и мы свяжемся с Вами

Контакты

Как нас найти
г. Зеленоград, Савелкинский проезд, 4, офис 1305
+7 916 032 86 89
г. Москва, ул. Шаболовка, д. 34, стр. 5
+7 495 920 36 93 info@pravo-c.ru
Кнопка наверх
Preloader
Спасибо за заявку

Мы обязательно с Вами свяжемся!

+
-->