Юрист по защите прав потребителей в Зеленограде

Какие услуги мы оказываем

Цель наших специалистов — это восстановить ваши нарушенные права.

• консультации по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей
• анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей
• составление жалоб граждан о нарушениях прав потребителей
• составление и подача претензии, досудебное урегулирование спора
• представительство в судах в целях защиты прав потребителей

Одним из оснований подачи искового заявления является нарушение прав потребителя при возврате товара купленного через интернет-магазин. Рассмотрим это на примере.

Защита прав потребителей в Зеленограде, Митино, Москве и МО одна из самых распространённых сфер, где требуется профессиональная помощь юриста гражданам для защиты их прав.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров, который является исчерпывающим.

Порядок возврата технически сложных товаров

Рассмотрим их на примере возврата автомобиля.

Итак, приобрели Вы себе автомобиль. После нескольких поездок на ней возникли неполадки.

Для их устранения Вы дважды (или более раз) в первый гарантийный год обратились в сервисный центр. Так, в случае, если Ваш автомобиль по вышеуказанной причине находился на сервисном обслуживании в совокупности более чем тридцать дней в течение года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков, в результате чего Вы были лишены возможности использовать товара в это время, то Вы вправе вернуть автомобиль Автосалону, а себе уплаченные за него деньги по следующим основаниям и в следующем порядке.

В-первую очередь, Вам необходимо написать мотивированную претензию в Автосалон о расторжении договора купли-продажи автомобиля, возврате денежных средств, неустойку и возмещении морального вреда. Как показывает практика, Автосалон в удовлетворении вышеуказанных требований отказывает.

После получения письменного отказа от Автосалона, Вы вправе подать в суд иск о защите прав потребителей.

Итак, рассмотрим какие ссылки на нормы права должен содержать Ваш иск о защите прав потребителей.

Правоотношения, возникшие между Вами и Автосалоном, регулируются Гражданским Кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

Согласно п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Этой же статьей определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в пункте 2 статьи 475 ГК Российской Федерации.

Понятие существенного недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

Из понятия существенного недостатка товара, содержащегося в вышеприведенных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является в том числе недостаток, который выявляется неоднократно.

В ходе дела о защите прав потребителей должны быть установлены факты, что в ходе эксплуатации Вашего автомобиля, в период действия гарантии, Вы неоднократно обращались за устранением недостатков автомобиля в сервисный центр и, что в течение года гарантийного срока приобретенный Вами автомобиль находился в ремонте в совокупности более 30 дней, в связи с чем Вы были лишены возможности им пользоваться.

Ссылка Автосалона на тот факт, что выявленные Вами в процессе эксплуатации автомобиля недостатки были им устранены и транспортное средство находится в исправном состоянии, сам по себе не свидетельствует о том, что в автомобиле отсутствует существенный недостаток с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, целевое назначение использования товара (цели, для которых товар такого рода обычно используется) включает в себя безопасность его использования для жизни, здоровья, имущества потребителя.

Таким образом, потребитель, приобретая товар, вправе рассчитывать на то, чтобы этот товар при обычных условиях его использования не представлял опасности для его жизни, здоровья, и имущества, а продавец обязан обеспечить безопасность использования товара.

Защита прав потребителей в Зеленограде, Митино, Москве и др. регионах является одной из сфер деятельности нашей организации, в которой наши юристы имеют большой опыт по представлению интересов потребителей в судах, в Роспотребнадзоре. Также мы поможем Вам составить претензию, жалобу, иск о защите прав потребителей, ведем дела о защите прав потребителей и проводим квалифицированные консультации.

Защита прав потребителей в Зеленограде и Митино — одно из основных направлений нашей организации.