Какие услуги мы оказываем

 

Цель наших специалистов — это восстановить ваши нарушенные права.

  • консультации по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей
  • анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей
  • составление жалоб граждан о нарушениях прав потребителей
  • составление и подача претензии, досудебное урегулирование спора
  • представительство в судах в целях защиты прав потребителей

Одним из оснований подачи искового заявления является нарушение прав потребителя при возврате товара купленного через интернет-магазин. Рассмотрим это на примере.

 

Защита прав потребителей в Зеленограде, Митино, Москве и МО одна из самых распространённых сфер, где требуется профессиональная помощь юриста гражданам для защиты их прав.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 утвержден перечень технически сложных товаров, который является исчерпывающим.

Порядок возврата технически сложных товаров

 

Рассмотрим их на примере возврата автомобиля.

Итак, приобрели Вы себе автомобиль. После нескольких поездок на ней возникли неполадки.

Для их устранения Вы дважды (или более раз) в первый гарантийный год обратились в сервисный центр. Так, в случае, если Ваш автомобиль по вышеуказанной причине находился на сервисном обслуживании в совокупности более чем тридцать дней в течение года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков, в результате чего Вы были лишены возможности использовать товара в это время, то Вы вправе вернуть автомобиль Автосалону, а себе уплаченные за него деньги по следующим основаниям и в следующем порядке.

В-первую очередь, Вам необходимо написать мотивированную претензию в Автосалон о расторжении договора купли-продажи автомобиля, возврате денежных средств, неустойку и возмещении морального вреда. Как показывает практика, Автосалон в удовлетворении вышеуказанных требований отказывает.

После получения письменного отказа от Автосалона, Вы вправе подать в суд иск о защите прав потребителей.

Итак, рассмотрим какие ссылки на нормы права должен содержать Ваш иск о защите прав потребителей.

Правоотношения, возникшие между Вами и Автосалоном, регулируются Гражданским Кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

Согласно п. 3 ст. 503 ГК РФ в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Этой же статьей определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в пункте 2 статьи 475 ГК Российской Федерации.

Понятие существенного недостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

Из понятия существенного недостатка товара, содержащегося в вышеприведенных правовых нормах, следует, что существенным недостатком товара является в том числе недостаток, который выявляется неоднократно.

В ходе дела о защите прав потребителей должны быть установлены факты, что в ходе эксплуатации Вашего автомобиля, в период действия гарантии, Вы неоднократно обращались за устранением недостатков автомобиля в сервисный центр и, что в течение года гарантийного срока приобретенный Вами автомобиль находился в ремонте в совокупности более 30 дней, в связи с чем Вы были лишены возможности им пользоваться.

Ссылка Автосалона на тот факт, что выявленные Вами в процессе эксплуатации автомобиля недостатки были им устранены и транспортное средство находится в исправном состоянии, сам по себе не свидетельствует о том, что в автомобиле отсутствует существенный недостаток с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, целевое назначение использования товара (цели, для которых товар такого рода обычно используется) включает в себя безопасность его использования для жизни, здоровья, имущества потребителя.

Таким образом, потребитель, приобретая товар, вправе рассчитывать на то, чтобы этот товар при обычных условиях его использования не представлял опасности для его жизни, здоровья, и имущества, а продавец обязан обеспечить безопасность использования товара.

Защита прав потребителей в Зеленограде, Митино, Москве и др. регионах является одной из сфер деятельности нашей организации, в которой наши юристы имеют большой опыт по представлению интересов потребителей в судах, в Роспотребнадзоре. Также мы поможем Вам составить претензию, жалобу, иск о защите прав потребителей, ведем дела о защите прав потребителей и проводим квалифицированные консультации.

Защита прав потребителей в Зеленограде и Митино — одно из основных направлений нашей организации.

Вопрос-ответ

 

Вопрос: Купила ЖК телевизор в кредит, оформили его прямо в магазине. После оплаты сотрудник магазина принес телевизор со склада, нам отдали коробку с ним в помещении магазина, вскрывать не стали (сотрудники не разрешили). После покупки, уже дома, когда включили телевизор, обнаружили темные полосы на экране. Сразу поехали возвращать обратно, но телевизор не приняли и направили на экспертизу или ремонт. Но зачем? Телевизором даже не пользовались! Прав ли магазин?

Ответ юриста:

Магазин действительно может направить телевизор на бесплатную экспертизу качества товара и проверить, не является ли данный недостаток последствием, например, неправильной транспортировки. Кроме того, телевизоры включены в Перечень технически сложных товаров, в отношении которого действуют отдельные особенности возврата. В случае подтверждения заводского брака магазин обязан возместить Вам стоимость телевизора.

Вопрос: При получении потребительского кредита банк навязал кучу дополнительных опций и услуг. Сотрудник банка уверял, что без этих услуг мне не одобрят кредит или, если одобрят, при отказе от этих услуг мне повысят процентную ставку. Можно ли отказаться от этих услуг и так, чтобы процент по кредиту не увеличился?

Ответ юриста:

Можно, но с соблюдением нескольких условий. Важно, чтобы кредитный договор или продолжал действовать, или был досрочно погашен, тогда банк (или иная организация, оказывающая эти навязанные услуги) обязаны выплатить Вам стоимость услуги за вычетом понесенных банком или организацией расходов в связи с оказанием этой услуги (они должны несение этих расходов пояснить и доказать). Привязка оказания дополнительной услуги к изменению процентной ставки незаконна, и в случае установления данного пункта в кредитном договоре его необходимо оспорить в суде.

Вопрос: Я хотела купить красивое нижнее белье в интернет-магазине. Перебирала кучу фото, связывалась с продавцом, несколько раз перепроверяли мои параметры. В итоге пришло совершенно не то, что я ожидала: ткань и фурнитура другого цвета и качества. В поддержке сайта сказали, что нижнее белье обмену или возврату не подлежит. Так ли это?

Ответ юриста:

Нижнее белье действительно не подлежит возврату, но только в том случае, если покупалось оно непосредственно в магазине. В случае приобретения белья, как и любого другого товара, действует статья Закона о защите прав потребителя о дистанционной покупке, согласно которой вернуть товар возможно в течение 7 дней с момента его доставки покупателю.

Судебная практика по защите прав потребителя

  • Суд защитил права потребителяПодробнее
  • Решение суда о взыскании расходов по устранению дефектов с застройщикаПодробнее
  • Решение о защите прав потребителя по договору подрядаПодробнее
  • Решение суда о защите прав потребителяПодробнее
  • Решение суда о защите прав потребителя, взыскании денежных средствПодробнее
  • Решение суда о расторжении договора, защите прав потребителяПодробнее
  • Решение о защите прав потребителяПодробнее
  • Решение о защите прав потребителя. Работала Кулакова И.А.Подробнее

Как мы работаем

1 шаг

Звонок или заявка

2 шаг

Бесплатная индивидуальная юридическая консультация и подготовка плана действий

3 шаг

Заключение договора и подготовка необходимых документов

4 шаг

Работаем по вашему делу

Нужна помощь?

Заполните форму и мы свяжемся с Вами

Отправляя данные, Вы соглашаетесь с Правилами обработки персональных данных
13лет опыта
11775довольных клиентов
35325судебных заседаний
10597выигранных дел
Отзыв от клиента Калугиной Н.В.
14.07.21

Выражаю искреннюю благодарность юристам компании "Всегда на защите Ваших прав".

Читать полностью
Отзыв от клиента Демина Р.А.
23.06.21

Уважаемы Ирина Анатольевна и Анастасия Андреевна! Благодарю Вас за решение вопроса в назначении мне досрочной пенсии. Отличная профессиональная работа! Обращение к Вам гарантирует достойную правовую защиту!
20.06.2021г.
Демин Р.А.

Читать полностью
Отзыв от 21.06.2021
23.06.21

Обратились в юридическую компанию "Всегда на защите Ваших прав" по вопросу обжалования постановления ГИБДД, в котором несправедливо указывалась вина моего мужа в ДТП, произошедшем в августе 2020 года. Хотим выразить огромную благодарность и признательность Кулаковой Ирине Анатольевне. Спасибо Вам за…

Читать полностью

О нас говорят на независимых ресурсах:

Логотип Яндекс Логотип 2Gis Логотип Zoon Логотип Flamp Логотип Zelenograd.ru

Нужна помощь?

Заполните форму и мы свяжемся с Вами

Отправляя данные, Вы соглашаетесь с Правилами обработки персональных данных

Контакты

Как нас найти
г. Зеленоград, Савелкинский проезд, 4, офис 1305
+7 916 032 86 89
г. Москва, ул. Марксистская , д. 22, стр. 1, этаж 5, офис 511 (по предварительной записи)
+7 495 920 36 93 info@pravo-c.ru
Кнопка наверх
Preloader
Спасибо за заявку

Мы обязательно с Вами свяжемся!

Не нашли ответ на свой вопрос? Оставьте заявку!



Отправляя данные, Вы соглашаетесь с Правилами обработки персональных данных

+